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Reservas, entradas y cancelación

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Reservar tus entradas en nuestra página web es rápido y fácil:

1. Empieza por consultar la disponibilidad de la actividad que deseas.
2. Elige la fecha y la franja horaria que prefieras.
3. Ve a la caja y finaliza el pago.

¡Ya está! Recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu entrada justo después de realizar la reserva.

¿Recibiré un correo electrónico de confirmación tras realizar la reserva?

¡Sí! Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu entrada en formato PDF pocos segundos después de realizar la compra. ¡No olvides revisar tu bandeja de entrada!

¿Qué debo hacer si tengo algún problema durante el proceso de reserva?

Si tienes problemas para realizar la reserva, consulta primero nuestras preguntas frecuentes para obtener respuestas rápidas. Si aún necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición. Utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación y estaremos encantados de ayudarte.

¿Es esta la página web oficial del Museo?

No. Esta página web ofrece entradas oficiales para el museo. Sin embargo, no es la página web oficial del museo.

¿Qué formas de pago aceptamos?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, así como Google Pay y Apple Pay. Solo tienes que introducir tus datos al finalizar la compra y ya está.

¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?

Depende de la actividad que hayas reservado. La mayoría de las actividades permiten cancelaciones hasta 24h antes de la hora de inicio, pero algunas no son reembolsables. Para consultar la política de tu reserva, ve a la sección “Ver información” y busca en “Política de cancelación”.”

¿Tengo que imprimir mis entradas o puedo usar entradas en el móvil?

No hace falta imprimir nada, nuestras entradas son digitales. Solo tienes que mostrar tu entrada en el móvil y el personal la validará. Si hay que seguir algún paso adicional para una actividad concreta, lo encontrarás claramente indicado en tu entrada electrónica.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta en nuestra sección de preguntas frecuentes, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que aparece a continuación.

Preguntas frecuentes sobre Bubble Planet Colonia

¿Qué puedo esperar de la experiencia Bubble Planet?

Explorarás doce salas llenas de imaginación con instalaciones interactivas, como pompas de jabón gigantes, paisajes de globos de colores y una zona de realidad virtual.

¿Dónde se celebra el evento?

La experiencia tiene lugar en el Coloneum de Colonia, un museo cubierto dotado de climatización para tu comodidad.

¿Cuánto suele durar una visita?

La mayoría de los visitantes dedican entre 60 y 90min a recorrer los distintos espacios interactivos.

¿Puedo quedarme en la habitación todo el tiempo que quiera?

Sí, aunque la exposición sigue un recorrido de sentido único, puedes quedarte en cada sala todo el tiempo que quieras antes de pasar a la siguiente.

¿Qué pasa si no llego a la franja horaria que me asignaron?

Las entradas siguen siendo válidas, pero es posible que tengas que esperar a la próxima plaza disponible en un horario posterior.

¿Hay algún requisito de edad para los visitantes?

Son bienvenidos los huéspedes de todas las edades, aunque los menores de 15años deben ir acompañados de un adulto.

¿Es accesible esta actividad para personas en silla de ruedas?

El museo está adaptado para sillas de ruedas, aunque algunas zonas concretas, como la piscina de burbujas y el océano de burbujas, cuentan con escaleras que pueden limitar el acceso.

¿Puedo hacer fotos y grabar vídeos durante mi visita?

Se permite hacer fotos personales, pero queda estrictamente prohibido el uso de equipo profesional y trípodes.

¿Hay alguna restricción para la experiencia de realidad virtual?

Los niños deben tener al menos 8años para poder acceder solos a la sala de realidad virtual.

¿Se permiten los cochecitos dentro de la exposición?

No se permite el acceso con cochecitos a las salas de exposición, pero puede dejarlos en una zona habilitada para ello en el vestíbulo, bajo su propia responsabilidad.

¿Qué ropa debo llevar para la actividad?

No hay un código de vestimenta estricto, pero es obligatorio llevar calcetines para el baño de burbujas, y los huéspedes deben tener cuidado con los suelos de espejo que hay en varias habitaciones.

¿Se sirven comidas y bebidas en el recinto?

Sí, en el vestíbulo se pueden comprar aperitivos y bebidas, aunque no se permite traer comida ni bebida de fuera.

¿Puedo traer a mi mascota?

En este evento no se admiten mascotas, pero se permiten los perros de asistencia siempre que se presente la documentación correspondiente.

¿Es la exposición segura para los visitantes con alergias o hipersensibilidades?

La experiencia incluye luces estroboscópicas y algunos elementos de látex; por favor, avisa al personal al llegar si tienes alguna sensibilidad o alergia específica.

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