Centro assistenza – Tutto quello che deve sapere prima della Sua visita

Ha qualche domanda?
Forse qui troverà la risposta che cerca!

Prenotazioni, biglietti e cancellazioni

Come può effettuare una prenotazione?

Prenotare i biglietti sul nostro sito web è facile e veloce:

1. Inizi verificando la disponibilità dell’esperienza che desidera.
2. Scegli la data e la fascia oraria che preferisce.
3. Vada alla cassa e completi il pagamento.

Ecco fatto! Subito dopo la prenotazione riceverà un’e-mail di conferma con i dettagli del Suo biglietto.

Riceverà un’e-mail di conferma dopo aver effettuato la prenotazione?

Sì! Riceverà un’e-mail di conferma con il Suo biglietto in formato PDF pochi secondi dopo l’acquisto. Si assicuri di controllare la Sua casella di posta!

Cosa deve fare se riscontra dei problemi durante la procedura di prenotazione?

Se ha difficoltà a effettuare la prenotazione, consulti innanzitutto le nostre Domande frequenti per trovare una risposta rapida. Se ha ancora bisogno di aiuto, il nostro team di assistenza è a sua disposizione. Utilizzi il modulo di contatto qui sotto e saremo lieti di aiutarLa!

È questo il sito web ufficiale della struttura?

No. Questo sito web Le offre biglietti ufficiali per la sede dell’evento. Tuttavia, non è il sito web ufficiale della sede stessa.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito, oltre a Google Pay e Apple Pay. Basta inserire i Suoi dati al momento del pagamento e il gioco è fatto.

Può modificare o cancellare la Sua prenotazione?

Dipende dall’esperienza che ha prenotato. Per la maggior parte delle esperienze è possibile cancellare la prenotazione fino a 24 h prima dell’orario di inizio, ma alcune non sono rimborsabili. Per verificare le condizioni della Sua prenotazione, vada alla sezione “Vedi informazioni” e consulti la voce “Politica di cancellazione”.”

Deve stampare i biglietti o può usare i biglietti digitali?

Non serve stampare nulla: i nostri biglietti sono digitali. Basta mostrare il biglietto sul telefono e il personale provvederà a convalidarlo. Se per una determinata esperienza sono necessari ulteriori passaggi, li troverà chiaramente indicati nel Suo biglietto elettronico.

Come può contattare l’assistenza clienti?

Se non ha trovato la risposta alla Sua domanda nella sezione delle domande frequenti, ci contatti tramite il modulo di contatto qui sotto.

Domande frequenti su Bubble Planet Cologne

Cosa può aspettarsi dall’esperienza Bubble Planet?

Potrà esplorare dodici sale ricche di fantasia, con installazioni interattive come bolle di sapone giganti, paesaggi di palloncini colorati e un’area dedicata alla realtà virtuale.

Dove si svolge l’evento?

L’evento si terrà al Coloneum di Colonia, una struttura al coperto dotata di climatizzazione per garantire il Suo comfort.

Quanto dura in genere una visita?

La maggior parte dei visitatori e delle visitatrici impiega 60 - 90 min circa per visitare i vari spazi interattivi.

Può restare nella stanza tutto il tempo che desidera?

Sì, anche se il percorso della mostra è a senso unico, può rimanere in ogni sala tutto il tempo che desidera prima di passare a quella successiva.

Cosa succede se non riesce a presentarsi all’orario previsto?

Il Suo biglietto rimane valido, ma potrebbe essere necessario attendere il prossimo posto disponibile in una fascia oraria successiva.

Ci sono limiti di età per i visitatori e le visitatrici?

Sono benvenuti ospiti di tutte le età, ma i bambini e le bambine di età inferiore ai 15 anni devono essere accompagnati da un adulto.

L’esperienza è accessibile alle persone in sedia a rotelle?

Il museo / la sede / la struttura è accessibile alle persone in sedia a rotelle, anche se alcune aree specifiche, come la vasca idromassaggio e la piscina a bolle, prevedono l’uso di scale che potrebbero limitarne l’accesso.

Può scattare foto e girare video durante la Sua visita?

Le è consentito scattare foto per uso personale, ma è severamente vietato l’uso di attrezzature professionali e treppiedi.

Ci sono delle limitazioni per l’esperienza VR?

Lei deve avere almeno 8 anni per poter accedere autonomamente alla sala di realtà virtuale.

Le è consentito l’accesso con il passeggino all’interno della mostra?

I passeggini non sono ammessi all’interno delle sale espositive, ma possono essere lasciati in un’area apposita nell’atrio a Suo rischio e pericolo.

Cosa deve indossare per l’esperienza?

Non è previsto un codice di abbigliamento formale, ma è obbligatorio indossare i calzini per il bagno di schiuma; inoltre, La preghiamo di prestare attenzione ai pavimenti a specchio presenti in diverse stanze.

Può consumare cibi e bevande in loco?

Sì, nell’atrio Lei può acquistare snack e bevande, ma non Le è consentito introdurre cibo e bevande dall’esterno.

Può portare il Suo animale domestico?

A questo evento non sono ammessi animali domestici, ma i cani guida sono ammessi previa presentazione di un documento comprovante la loro funzione.

La mostra è sicura per i visitatori e le visitatrici che soffrono di allergie o intolleranze?

L’esperienza prevede l’uso di luci stroboscopiche e alcuni elementi in lattice; se soffre di particolari sensibilità o allergie, la preghiamo di comunicarlo al personale al Suo arrivo.

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