Helpcentrum - Alles wat u moet weten voor uw bezoek

Vragen?
Misschien vind je hier je antwoord!

Boekingen, tickets en annulering

Hoe maak ik een boeking?

Tickets reserveren op onze website is snel en eenvoudig:

1. Controleer eerst de beschikbaarheid van de ervaring die je wilt.
2. Kies de gewenste datum en tijd.
3. Ga naar de kassa en voltooi je betaling.

Dat is het! Je krijgt direct na het boeken een bevestigingsmail met de gegevens van je ticket.

Ontvang ik een bevestigingsmail na het boeken?

Ja! Enkele seconden na je aankoop ontvang je een bevestigingsmail met je PDF-ticket. Zorg ervoor dat je je inbox controleert!

Wat moet ik doen als ik problemen tegenkom tijdens het boekingsproces?

Als je problemen hebt met boeken, bekijk dan eerst onze Veelgestelde vragen voor snelle antwoorden. Als je nog steeds hulp nodig hebt, staat ons supportteam voor je klaar. Gebruik het onderstaande contactformulier en we helpen je graag!

Is dit de officiële website van de locatie?

Nee. Deze website biedt officiële tickets voor de locatie aan. Het is echter niet de officiële website van de locatie.

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren alle grote creditcards en bankpassen, maar ook Google Pay en Apple Pay. Voer gewoon je gegevens in bij het afrekenen en je kunt aan de slag.

Kan ik mijn boeking wijzigen of annuleren?

Dat hangt af van de ervaring die je hebt geboekt. Bij de meeste ervaringen is annulering tot 24 uur voor de starttijd toegestaan, maar bij sommige ervaringen is geen restitutie mogelijk. Om het beleid voor jouw boeking te controleren, ga je naar de sectie “Zie info” en kijk je onder “Annuleringsvoorwaarden”.”

Moet ik mijn tickets afdrukken of kan ik mobiele tickets gebruiken?

Je hoeft niets af te drukken, onze tickets zijn digitaal. Laat gewoon je ticket op je telefoon zien en het personeel zal het valideren. Als er extra stappen nodig zijn voor een specifieke ervaring, vind je die duidelijk vermeld in je e-ticket.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden in ons gedeelte met veelgestelde vragen, neem dan contact met ons op via onderstaand contactformulier.

Veelgestelde vragen over Bubble Planet Keulen

Wat kan ik verwachten van de Bubble Planet ervaring?

Je verkent twaalf fantasierijke kamers met interactieve installaties zoals gigantische zeepbellen, kleurrijke ballonlandschappen en een virtual reality zone.

Waar vindt het evenement plaats?

De ervaring vindt plaats in het Coloneum in Keulen, een overdekte locatie met klimaatbeheersing voor jouw comfort.

Hoe lang duurt een bezoek meestal?

De meeste gasten besteden ongeveer 60 tot 90 minuten aan het verkennen van de verschillende interactieve ruimtes.

Kan ik zo lang als ik wil in een kamer blijven?

Ja, hoewel de tentoonstelling een eenrichtingssysteem gebruikt, mag je in elke kamer zo lang blijven als je wilt voordat je naar de volgende gaat.

Wat gebeurt er als ik mijn geplande tijd mis?

Je ticket blijft geldig, maar het kan zijn dat je moet wachten op de volgende beschikbare opening in een volgend tijdslot.

Zijn er leeftijdsvereisten voor bezoekers?

Gasten van alle leeftijden zijn welkom, maar kinderen onder de 15 moeten worden begeleid door een volwassene.

Is de ervaring toegankelijk voor rolstoelgebruikers?

De locatie is rolstoeltoegankelijk, hoewel sommige specifieke gebieden zoals het bubbelbad en de bubbelzee trappen hebben die de toegang kunnen beperken.

Mag ik foto's en video's maken tijdens mijn bezoek?

Persoonlijke fotografie wordt aangemoedigd, maar het gebruik van professionele apparatuur en statieven is ten strengste verboden.

Zijn er beperkingen voor de VR-ervaring?

Kinderen moeten minstens 8 jaar oud zijn om alleen deel te nemen aan de virtual reality-kamer.

Zijn kinderwagens toegestaan in de tentoonstelling?

Kinderwagens zijn niet toegestaan in de tentoonstellingsruimten, maar kunnen op eigen risico worden achtergelaten in een daarvoor bestemde ruimte in de foyer.

Wat moet ik dragen voor deze ervaring?

Er is geen formeel kledingvoorschrift, maar sokken zijn verplicht voor het bubbelbad en gasten moeten rekening houden met de spiegelende vloeren in verschillende kamers.

Zijn eten en drinken ter plaatse beschikbaar?

Ja, er zijn snacks en drankjes te koop in de foyer, maar eten en drinken van buitenaf is niet toegestaan.

Mag ik mijn huisdier meenemen?

Dit evenement is niet huisdiervriendelijk, maar hulphonden zijn toegestaan op vertoon van het juiste bewijs.

Is de tentoonstelling veilig voor gasten met allergieën of gevoeligheden?

De ervaring bevat stroboscooplichten en een aantal latex elementen; laat het personeel bij aankomst weten als je specifieke gevoeligheden of allergieën hebt.

Heb je meer hulp nodig?

Neem contact met ons op